“对赌”，是一个金融学术词。指的是交易商将客户的指令全部都不实际执行，客户赚多少公司就亏多少，客户亏多少公司就赚多少。对赌协议是投资方与融资方在达成协议时，双方对于未来不确定情况的一种约定。如果约定的条件出现，投资方可以行使一种权利；如果约定的条件不出现，融资方则行使一种权利。所以，对赌协议实际上就是期权的一种形式。
不过最近，对赌机制被创新性地用在了旅游行业。据媒体报道，日前武汉晚报与沪春秋武汉旅行社联合推出对赌’奖文明旅游”活动。成为国内利用现金奖惩推广旅游文明的首创，该团推出不久，便引发了业界和社会的强烈关注。
记者看到，在这一活动中，旅游合同的附件中，有一份文明出游承诺书，包括出游时不在文物古迹上涂刻、不乱吐乱丢、不大声喧哗影响他人等。游客参团出游，必须先签署这份协议。如果游客在行程中没有违反协议，旅行社会发放给游客200元至300元奖金作为鼓励（未成年游客奖励100元）。据悉，这是国内首份纳入正式旅游合同的文明旅游协议。
本期嘉宾
广东省社科院旅游研究所总规划师 陈南江
广东决策研究院旅游产业中心主任
李铭建
暨南大学管理学院旅游管理系主任 王华
本期主持人
南方日报记者 向杰
是可推广还是难推广模式？
主持人：对于这样一种“新奇”的对赌奖文明旅游活动，专家作何评价？
李铭建：对赌奖文明旅游团的意义在于信任游客的文明素质，在此基础上与游客互动，发掘他们的正能量，游客也愿意表现出文明的行为。而不是每次都摆出教训的态度，只关注报道负面的消息，负面报道有一定作用，但对比之下，现在正面报道太缺少。
不要只关注如何通过建立惩罚机制，约束不文明旅游行为。但是惩罚得依据一个法律标准，在实际操作中，这个标准执行起来很困难。既然惩罚机制难以建立，那就换个思路，试试看从奖励这个方面能不能起到效果。俗话说，好孩子是夸出来的。同样，好游客是也是夸出来的。
我认为，“奖文明旅游团”是一种可以推广的旅游模式，不是只推广“物质奖励”游客的形式，而是运用多样化的方式从正面来引导游客，表现出他的文明素质。游客做得好，可以成为旅行社的“金牌游客”，下次报团旅游可以享受优惠，等等。这不只是物质上的金钱，更重要的是精神上的奖励，是让游客重新认识自己，相信自己可以做到文明旅游。旅行社还是可以开发这类正面引导游客行为的旅游产品，如果这类旅游推广开来，社会上就会不断积累好的行为方式。
陈南江：我不那么看，这不是一个可以普遍执行和长期推广的做法。旅行社的平均利润比较低，目前还处于价格竞争的状态，团费高的旅行社竞争力比较弱。除非全面推开，所有出游行为都加收“文明旅游保证金”。但是一旦出现不文明行为，游客受罚，与旅行社导游之间很可能出现冲突。
近年来，“中国式旅游”屡遭诟病，国人旅游素质不高，主要原因在于社会背景。中国人的传统是不严谨的，差不多就行的、随大流的，学校教育对于文明行为宣传得不够，再加上，社会刚刚从温饱进入小康的阶段，中国人的文明素质总体上不高。社会上对于不文明行为的处罚基本没有，不文明的人往往抢到机会、得到资源、占到便宜。“中国式过马路”在国内都没有办法根本解决，中国人去到国外也就难以完全杜绝闯红灯。
据我所知，“奖文明旅游团”全程都有记者随团监督，及时报道相关消息。但如果要推广，是不可能每个旅行团都有媒体记者随行的。媒体应该在平时多多提倡文明旅游，批评不文明旅游，引导国人注意旅游中的文明。相反的是，每个团都有导游、领队和司机。文明监督和提醒的责任应该在导游、领队和司机的身上。
文明旅游应纳入合同
主持人：近日，国家旅游局局长邵琪伟提出“要把文明旅游纳入旅游合同之中，更好地约束和规范旅游文明行为”。具体来说，是将《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》作为合同附件。也就是旅游合同的补充说明条款，但同样具有法律效力。这将对提升文明产生什么影响？
陈南江：国家旅游局把文明旅游纳入旅游合同，要把文明旅游变成一个有人提倡有人提醒有人监管有人处罚的状态。旅行社对于不文明行为的处罚有了法律依据，对于文明旅游将有积极促进。最近媒体曝光的几次不文明行为，得到了社会广泛关注和谴责，提高了大家在旅游中的自律意识，这是媒体起到的良好作用。
王华：不能期望每个人时时刻刻保持自我约束，但至少可以通过制度、规范来规范人们行为，将文明旅游纳入合同是必要的方式。这种方式刚开始实行可能会遭受一些阻力，但一旦人们形成习惯之后，法律就不会再显得突兀了。政府在提高旅游文明中可以起到导向和管理的作用，工作也在不断深入，从向市民公布什么是文明旅游，现在渐渐出台法律条款和旅游合同来一步步规范文明旅游。
李铭建：有关政策关注直接的“罚”，但是执行到位并不容易，反而会负面影响游客的行为。我建议以“奖”为主，列出一些奖励文明游客的条款，例如在未来参团旅游时获得团费、机票里程奖励优惠等。这些对于旅行社也容易执行。
旅游文明治理需标本兼治
主持人：对赌奖文明旅游团应该说是国内在推广文明旅游上的一种创新尝试，目前看还是起到了一些积极的作用，有利于旅游市场健康发展。但若想要从根本上提高旅游文明，解决我国旅客广为诟病的素质问题，还应该做出哪些努力？
王华：首先文明旅游提高是一个过程，不能一蹴而就的。治理旅游文明有标有本，这种奖励的方式至少可以从标上治理旅游文明。但是想要动本，还是要从教育上渐渐提高社会国民文明素质。政府可以制定相关规范、法律去规整，媒体可以曝光不文明行为，或正面宣传；旅行社可以通过奖励的形式鼓励文明旅游，让公众知道什么是文明旅游，以及文明旅游对国家、对市民形象的作用。从标上让社会注意重视这个问题，让游客在旅游时能严格约束自己的行为。通过这种方式多管齐下的话，再过五年、十年，这种不文明现象应该会越来越少。
陈南江：文明旅游要求两个方面的主体，一是旅游地的管理；二是旅游者本身。对于第一个方面，可以用“入乡随俗”或者“近朱者赤近墨者黑”来形容：旅游地如果管理有序，干净整洁，旅游者的行为也会收敛一些，变得文明。而且，越是异国他乡，旅游者越会因为不了解情况而相对收敛自己的行为。很多习惯了乱闯红灯的中国人到了国外变得循规蹈矩，就是这个道理。如果旅游地管理较差，地上到处垃圾，当地人不守秩序，大声喧哗，旅游者也会表现得不守规矩，跟着乱丢垃圾。关于这一方面，政府当然应当加强城市管理。
对于旅游者来说，一个人如果本身是一个文明素质很高的人，很难一下子变成很不文明的旅游者，在人生地不熟的异国他乡旅游时甚至可能会表现得更好。大声说话（包括打电话）、随地吐痰、闯红灯、排队插队、乱丢垃圾、吃东西发出声音等，这些很多已经成为一个人的生活习惯，很难改变。外出旅游期间，有督促，有提醒，也许能有所好转，但是江山易改本性难移。在没有人看到的时候，他很可能还是会随地吐痰、丢垃圾甚至刻字留念。对于这一方面，政府应当加强教育，媒体应当加大宣传，旅行社应当多多提醒。
