7月31日，文化和旅游部（以下简称“文旅部”）通报处理7家5A级景区，对山西省晋中市乔家大院景区予以取消质量等级处理；对辽宁省沈阳市沈阳植物园景区、浙江省温州市雁荡山景区、河南省焦作市云台山景区、广东省梅州市雁南飞茶田景区、四川省乐山市峨眉山景区和云南省昆明市石林景区等6家5A级旅游景区予以通报批评处理，限期3个月整改，景区质量提升的警钟再次敲响。
被通报的第二天，四川峨眉山景区作出回应，称将全面开展整改提升工作，全力以赴确保问题得到切实整改。记者了解到，两周以来，峨眉山景区持续在旅游垃圾处理、游客中心服务、经营商家规范等方面着力整改，加快景区质量提升。□李娇 本报记者 杨艺茂
5A级景区“帽子”能戴也能摘
据了解，文旅部本次通报处理7家5A级景区，缘于近期组织第三方专业检查员，对部分5A级旅游景区的资源保护、游览设施、环境卫生、厕所革命、安全管理、讲解服务等方面情况进行了复核检查的结果。
在文旅部的通报中，峨眉山景区存在的主要问题有：游客中心服务功能不完善、停车场和交通管理无序、指示标识缺乏、景区内揽客现象普遍、经营点服务不规范、占道经营、部分商品无明码标价、缆车上下车无安全引导员、部分游步道破损、路边有垃圾堆积、环境卫生较差等，这将是峨眉山景区今后三个月整改的重点。如果这些问题得不到解决，峨眉山景区将面临摘“帽”的风险。
“有了‘5A帽子’，并不代表着景区就能高枕无忧。‘5A帽子’并非终身荣誉，也不是单纯挂在景区门前的‘招财树’。”省文化和旅游厅相关负责人认为，躺着吃门票经济，重创建轻管理，忽视游客体验和反馈，这样的5A级景区注定会从高位“摔”下来。“5A摘牌，不但有损品牌形象和市场口碑，更会导致游客数量急速下降，造成巨大的经济、社会效益损失。”
记者了解到，乔家大院并不是首家被摘牌的5A级景区，2015年和2016年，全国共有3家5A级景区被取消质量等级。这些5A级景区被摘牌的原因，主要集中在基础设施老化、环境卫生差、商家违规经营、安全保障不达标，景区服务功能弱化等方面。今年文旅部再次出手，对今后5A级景区的监管和创建警示意义重大。
“我们会持续开展阆中古城景区硬件基础设施、软件配套服务等问题的全面排查，发现问题及时整改。”阆中市文化旅游局局长何治洪告诉记者，游客投诉和建议是反映景区问题的一个重要渠道，只有得到游客的认可，才能保住景区“5A招牌”。
“在景区提档升级过程中，让游客享受到与等级相符的服务质量很重要。”巴中市文化广播电视和旅游局局长黄鸣告诉记者，这次5A级景区被通报处理，给巴中各大景区带来了很大的警醒，对巴中进一步加强景区建设与文旅市场监管也提出了更高要求，正在创建5A级景区的南江县光雾山景区也一刻不能松懈。
5A级景区“帽子”俏 金字招牌“招财宝”
据省文化和旅游厅统计，截至2019年6月，四川省A级旅游景区共计616家，其中5A级景区12家。对各大景区而言，拿到“5A”就意味着获得了旅游景区中的最高荣誉。
“5A级景区的创建很艰难，对景观质量、硬件设施、服务质量等方面均有很高的要求。”四川大学旅游学院一不愿透露姓名的教授分析到，全国4A级景区数以千计，若想突出重围，创5A是打响景区品牌的关键，一旦成功，不但可以获得政府相应的财政支持，还意味着拥有了一块经过权威品质认证的“金字招牌”，只有“牌子”亮了，游客才能源源不断地来。
“来四川旅游，首先想到的是乐山大佛、峨眉山、九寨沟、黄龙这些响当当的5A级景区。”8月7日，上海游客汤穗槿来到成都，准备开启五天四夜的四川之旅。5A级景区是许多游客心中的“美好期待”，希望在大名鼎鼎的牌子下，体验到独特的旅游资源、完善的旅游设施和优质的旅游服务。
8月11日，记者走访成都本地几家旅行社了解到，他们正在力推的川内精品线路中，线上串联的游览点位多由4A级以上景区构成，5A级景区更是众多线路“揽客”的重点。当天，大熊猫繁育研究基地吸引了多名来自内蒙古、北京、辽宁等地的游客。在他们眼里，风光秀美、厕所干净、收费合理、路牌引导清晰、地方特色明显、工作人员礼貌等，应该是大牌景区特别是5A级景区应具备的基本条件。
具有多年大景区运营经验的自贡文旅集团董事长宋青山认为，5A级景区的硬件设施和软件配套均要达到国家标准，不但要有一定的建设规模、高质量的景区品质和服务，还要有与众不同的文化、旅游、民俗等特色。
如何保住“帽子”？严格整改持之以恒
面对“摘帽”危机，峨眉山景区将如何扭转局面，守住这块招牌和游客的期待？
记者从峨眉山景区管委会了解到，峨眉山景区管理层将深入一线听取游客意见、全面梳理问题，在严格对标对表的基础上，立即着手制定相应的整改方案，集中精力整合资源，按照“清单制＋责任制”方式，全力以赴确保问题得到切实整改，并以此为契机，改进营运方式，改善基础设施，整顿旅游秩序，提高服务水平，为游客提供更加安全舒心的旅游环境。
对于部分5A级景区被摘牌，中国旅游研究院院长戴斌认为，景区等级有上有下是正常的。在景区动态评级成为新常态的当下，5A级景区守住“帽子”更难了。省文化和旅游厅相关负责人坦言，虽然四川现有5A级景区旅游资源较为丰富，实力相对雄厚，但部分景区仍存在着许多短板和问题，日常检查整改不能松懈。5A级景区若想保住“帽子”，需要持续不断地提升服务和管理水平，这是一个长期过程。
“门票经济时代早晚会过去，如果大牌景区没有门票收入了，靠什么养活自己？”雅安文旅集团党委副书记殷丽华坦言，随着人们对优质旅游体验需求的不断升级，4A、5A级大牌景区只有不断增强自身特色，强化质量和服务，与时俱进才能立足市场。
景区等级能上能下，对景区才有约束，5A级景区相继被通报，也对4A级景区敲响了警钟。“我们要与时俱进，根据游客消费需求的变化来把景区品质提升上去，把景区服务做好，这样才不愧于我们4A的头衔。”稻城亚丁景区管理局相关负责人告诉记者，稻城亚丁正在努力冲击5A级景区，但是创5A不是终点，而是要在这个过程中，把查看景区内的问题和缺陷作为日常，及时严格对标整改。
