组团社要合法：
1、依法取得出境旅游经营资格的旅行社；
2、要签出境旅游合同，组团社与旅游者（团）双方共同签署并遵守、约定双方权利和义务：
3、领队要有资质，并明确其职责
组团社应提供的服务：
1、组团社应在受控条件下提供出境旅游服务，以确保服务过程准确无误，
2、尊重旅游者的人格尊严、宗教信仰、民族风格和生活习惯．
3、在旅游过程中，对可能危及旅游者人身、财产安全的因素向旅游者作出真实的说明和明确的警示并采取防止危害发生的必要措施
组团社的营销服务要有具体规范：
1、接受旅游者报名时，营业销售人员要向旅游者提供有效的旅游产品资料：
2、告知旅游者填写出境旅游有关申请表格的须知和出境旅游兑换外汇有关须知；
3、认真审验旅游者提交的旅游证件及相关资料物品，
3、向旅游者／客户说明所报价格的限制条件，如报价的有效时段或人数限制等；
4、对旅游者提出的参团要求进行评价与审查；与旅游者签订出境旅游合同及相关的
补充协议；
5、收取旅游费用后开具发票，账款清楚；提醒旅游者有关注意事项，并向旅游者推荐旅游意外保险
对境外接团社的选择有要求：
组团社应对境外接团旅行社进行评审，并与其签订书面接团协议，以确保组团社所销售的旅游产品质量的稳定性
对特殊和突发情况的 处理有要求：
组团社应建立健全应急预案和应急处理机制，建立保持畅通的沟通渠道，以维护旅游者的合法权益
服务质量的监督与改进：
组团社应通过《游客旅游服务评价表》、《领队日志》、电话回访、对自身出境旅游产品的定期评价，对收集到的旅游者反馈信息进行统计分析，了解旅游者对出境旅游服务的满意度
投诉处理：
组团社对旅游者的投i斥应认真受理、登记记录，依法作出处理。组团社应设专职人员负责处理旅游者投诉。对于重大旅游投诉，组团社主要管理人员应亲自出面处理。组团社应建立健全投诉档案管理制度
旅行社想旅游者提供服务的主要内有：
1、对旅游者提供资料进行审核；
2、进行行前告知与安全提示；
3、严格履行台同约定。
AAAAA等级旅行社评价的主要指标
经营条件：固定资产应不少于1000万元，经营场所应不少于500平方，在职人员应不少于500人。
经营业绩：近两年年均组接应不少于50万人/天；近两年年均试缴税金应不少于50万元；近两年年均营业收入应不少于5亿元
服务能力：有20家以上的服务网点；24h电话或网络咨询，且应答率l00%：有网站且有预订和支付功能。
质量和安全保证：有效投诉应不高于当年组织和接待人次的十万分之一；低于60%。
旅游产品：团队包价旅游、散客包价旅游和单项委托服务。
企业营理：管理制度应健全、规范并执行有效。
