线上产品交易、线下消费体验,作为移动互联时代旅游业发展方向,由中青旅在北京大北窑门店、花园路门店6日正式开业的020门店,开创了我国旅行社行业线上线下结合的先河。
这一新模式的目标是通过信息技术改造传统旅游行业,将线上便捷和线下服务结合,给消费者良好的购买体验,同时提升效率和价值,发挥数据作用,准确掌握消费行为,进一步改进旅游产品生产、销售、营销方式。
大北窑门店在一对一半开放接待区外,还有自主查询网上体验区,流畅的WIFI和等候区,并设有专门的商品区,标志着传统旅行社门市开始试水“混搭”经营。
中青旅给门店的定位不仅是传统意义上的纯实体连锁店,更是互联网化连锁店,它集成了线下服务和线上便利,能够实现对客户全方位对接。
线上进行产品选择和支付交易,线下进行消费体验服务,020是旅游业的发展方向。消费者购买旅游产品是相对复杂的决策过程,前期的信息收集和产品筛选,对目的地和产品的详细咨询沟通,购买时的支付、签约和证照材料交接等,既需要线上的效率化和标准化服务体系,也需要面对面服务的人际体验服务。
中青旅在2000年开设了我国第一家旅游门店,将连锁经营模式引入到旅行社行业。随着信息技术尤其是互联网技术的发展,传统旅行社积极探索和互联网、移动互联网的紧密衔接。
据统计,2014年一季度,中青旅遨游网整体营收同比增长接近100%,全国化策略稳步推进,新版手机网站上线,手机订单增长迅速。
今年以来,公司加大了线上产品的推出与维护,近日更是结合暑期推出多系列基于亲子家庭的出境游解决方案,预计公司2014年-2016年EPS分别为0.79元、1.02元和1.13元,继续给予“增持”评级。
